he elegido este escenario ya que, desde mi perspectiva, me ha parecido el que más ejemplos de paint points presenta. Partiendo de los objetivos del cliente enlistados en el briefing, así como de las expectativas que como usuaria tiene Anna Vidal, se puede ver que se dan varios puntos de fricción. En primer lugar, Anna espera encontrar una visualización de la oferta educativa que tiene el museo, organizada o clasificada por nivel educativo, contenido, entre otras informaciones. Sin embargo, el museo no cuenta con una página dedicada en sí a ese tipo de contenido. O no en la forma en la que usuarios como Anna lo eperarían, punto que ya muy temprano en el User Journey genera cierta instatisfacción por parte de los usuarios, además que aumenta el esfuerzo cognitivos y, en ciertos casos, podría dar pie a que el museo pierda la credibilidad y el retorno de una audiencia tan importante para este como lo son los docentes e instituciones educativas.

Además, tomando en cuenta esto, este ejemplo me ha ayudado muy bien a entender cómo se podrían derivar oportunidades y requisitos de diseño. En resumen, me ha parecido un muy buen ejemplo de aprendizaje en esta segunda entrega.

Saludos,

Ximena